返金ポリシー
TRIONE（以下「当ショップ」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。私たちは「日常にプラスを」お届けすることを使命としております。万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合や不備があった際は、以下の規定に基づき誠実に対応させていただきます。
1. 商品に不備があった場合（返品・交換・返金）
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、以下に該当する場合は、商品到着後30日以内に support@trione31.jp までご連絡ください。
- 初期不良（製品の欠陥・破損）
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損・外傷が確認された場合
対応内容：同一商品の在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合は全額返金にて対応いたします。 送料：当ショップが全額負担いたします。返金時の振込手数料も当ショップが負担いたします。
2. お客様都合による返品について
「イメージと違った」「注文を間違えた」等のお客様のご都合による返品は、未開封・未使用の状態に限り、商品到着後7日以内のご連絡であればお受けいたします。
返品をお受けできないケース：
- 商品到着から8日以上経過した場合
- 一度でもご使用になられた場合
- お客様のもとでキズ、汚れ、破損が生じた場合
- 外箱や付属品（説明書、タグ等）を紛失・破棄された場合
- 名入れ等のカスタムオーダー商品
送料・手数料：返送にかかる送料および返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
3. 返金方法について
返品商品の到着を確認後、決済のキャンセル処理または銀行振込にて返金いたします。クレジットカード決済の場合は、各カード会社の締め日により、一度引き落としがされた翌月に返金される場合がございます。詳細は各カード会社へお問い合わせください。
4. キャンセルについて
- 通常商品（在庫品）：発送手続き開始前のキャンセルは、速やかに support@trione31.jp までご連絡ください。発送手続き開始後のキャンセルは承ることができません。
- 予約販売商品・受注生産品：発送手続き開始前であれば原則キャンセルを承ります。発送手続きに入った時点でキャンセルは承ることができません。キャンセルをご希望の場合は、お早めに support@trione31.jp までご連絡ください。
- カスタムオーダー商品（名入れ等）：製造着手後のキャンセルは承ることができません。
発送後のキャンセルは、上記「お客様都合による返品」として取り扱わせていただきます。